Инструкция для модераторов чата

1. Введение в действие.
Данная инструкция вступают в силу с 0:00 часов 24.12.2007 года.
Ранее действующие рекомендации поведения модератора в чате теряют силу.

2. Сфера применения
Положения данной инструкции обязательны к исполнению любым лицом, имеющим модераторские полномочия.
Любое действие модератора регулируется положениями этой инструкцией в первоочередном порядке.

3. Общие положения.
3.1. К действиям модератора относятся:
- обращение к пользователю/пользователям чата от имени модератора в общем или частном порядке с целью превентивного предупреждения возникновения ситуации нарушения правил портала. Действие характеризуется как нейтральное для обстановки в чате.
- вынесение предупреждения/отключение пользователя с помощью админки с целью пресечения действий пользователей, нарушающих правила портала. Действие носит карательный характер и характеризуется как возмущающее обстановку чата.
При формулировании причины предупреждения/отказа следует избегать экспрессивных формулировок, стремитесь к благожелательной нейтральности.
Другие действия, такие как "смена топика", а также просто общение в чате не являются действиями модераторскими, а относятся целиком к пользовательским. Потому, регламентируются общими правилами портала.
3.2. Среда модерации.
Модератор ответственен за общий эмоциональный фон чата.
Любое отклонение чата в сторону, отличную от нейтрально-положительного фона, следует рассматривать как звоночек для осуществления модераторских действий.
Следует различать эмоциональную напряженность, связанную с возникшим обсуждением какого-то вопроса и эмоциональную напряженность, возникающую из-за противоречащих правилам действий пользователей. Только последний случай служит поводом для модераторского вмешательства. Однако и первая ситуация требует контроля, так как риск перехода её во вторую категорию достаточно велик.
3.3. Принципы модерации.
- Модератор берет на вооружении весь комплекс человеческих качеств, умений и навыков, которыми в данный момент располагает.
- Модератор выносит решения руководствуясь своим человеческим пониманием ситуации, интуицией и опытом. Робот в чате только один - бот.
- Модератор должен всегда помнить только одно правило: в чате никто никому не имеет права мешать получать удовольствие от общения. Ни под каким соусом. Модератор обязан проводить это правило в жизнь.
- Модератор должен стремится выбирать такие пути и решения, которые обеспечат скорейшее возвращение Среды Модерации (или просто чата) в нормальное, положительное русло.
- Однако, модератор - страж правил портала. И это значит, что за все последствия, ставшие следствием его действий или бездействия в момент присутствия в чате, он несет персональную ответственность. Ответственность прежде всего не только в виде готовности понести суровое наказание, сколько в виде готовности ответить и объяснить свое решение.

4. Отношения с пользователями.
4.1. О группах пользователей в чате.
Портал ориентирован на детей и подростков.
Настоящей инструкцией, вследствие своего человеческого принципа, провозглашается дифференцируемый подход в оценке нарушений пользователями правил чата.
Постарайтесь быть примерно в курсе того, какой пользователь и к какой группе принадлежит. Или постарайтесь выяснять это по ходу назревающего конфликта (путем анализа профиля, галереи, сообщений на форуме).
4.2. Классификация нарушений.
- безусловные нарушения: касаются оскорблений особой тяжести, использования мата и мата в маске, явной рекламы других ресурсов, угроз в адрес пользователей и должностных лиц.
- вариантные нарушения: флуд всех мастей, легкие формы обзывательств, так называемое "контакты в приват", повышенная экспрессия в выражениях
Вариантные нарушения следует выделять только у пользователей младшей группы. Границу старший-младший модератор определяет сам исходя из возраста присутствующих в чате.
Аналогичные вариантным нарушения для пользователей старшей группы оцениваются без скидок.
4.4. Классификация наказаний.
Наказания по тяжести выбираются в зависимости от принципа "пусть пользователь приходит потом - либо - пусть лучше больше не приходит никогда".
Если второе - отключаем всегда на месяц. Разумеется, следует быть очень уверенным и очень готовым за это действие ответить. Но все-таки делать так придется.
4.3. Особенности при работе с младшей группой:
- пожалуйста, старайтесь говорить с таким пользователем без механизма предупреждения/отключения, если ситуация еще не зашла достаточно далеко;
- пожалуйста, перед вынесением предупреждения/отключения пользователя за провинности, по которым предусмотрено отключения до недели включительно, убедитесь что пользователь вас расслышал (это прежде всего касается "голого" использования бана без предварительного предупреждения). Скажите ему текстом, дождитесь обновления чата. Разумеется, стараться, чтобы пользователь вас расслышал следует только в том случае, если вы готовы увидеть это пользователя на сайте позже. То есть все это не касается нарушений, где разговаривать особо уже не о чем, даже несмотря на возраст человека.
- пожалуйста, не надо бояться, что такой пользователь "уйдет от наказания". Нарушение никуда не девается, наказание переходит в состояние "отложенного". Вы его вынесете, но в другой раз.
- в ситуации обоюдной вины - когда виноват "маленький" пользователь и "большой" - пожалуйста, всерьез рассмотрите возможность отключить только большого, а маленькому - объяснить, что он делал не так.

5. Отношения с другими модераторами и ответственность модератора
5.1. Модератору в общем случае не следует банить другого модератора. Почему в общем? - потому что могут быть ситуации, когда это очень назревает.
Следует понимать, что такие ситуации будут вызывать повышенное мое внимание, как руководителя проекта.
В том числе, поэтому, не нарывайтесь на баны - хочется получить бан, прикиньтесь ветошью, но как модератор в чат не суйтесь.
Шутливые отстрелы - предмет дополнительных согласований. Покамест они запрещены.
Предупреждения между комнатами с целью кого-то себе позвать - применяйте на свое усмотрение, без ущерба для ситуации в чате.
5.2. Модератору во всех случаях не следует публично в чате, либо в форуме, либо где угодно, но в несоответствующем для этого месте, обсуждать работу другого модератора.
Обсуждать можно у меня в кабинете "Тайные знания - сила" в какой-нибудь созданной для этого теме.
Делать этого не следует потому, что в глазах пользователя, мы не набор супер-героев, которые могут друг друга побить, а защитники одного свода правил. Не надо разрушать целостное впечатление от института модераторства расколами.
5.3 Назначения и увольнения модераторов с этого момента пока в ведении руководителя проекта.


upd.
Доработан п. 3.1. в части последнего абзаца.
Введен п. 5.3.

текст окончен, разрыв страницы.
-------------
Данная инструкция целиком доступна пока только здесь.
Обсуждения, опечатки, вопросы - приветствуются. Но, помните. Что опубликованный вариант - тот, который начнет действовать.
В ноль часов модераторы чата должны превратиться в новых модератор в соответствии с данной инструкцией.
Как опубликовать данную инструкцию для общего обозрения пользователей - тут надо подумать. Вполне возможно она будет иметь вид не голой инструкцией, а адаптированным текстом, в котором будут расписано вообще о чате. Как он работает и для чего нужен.
Поэтому, если есть и тут идеи - милости прошу.

Касаемо таблички нарушений - давайте так - успею, будет новая. Не успею - руководствуемся на завтра, 25.12.2007 главным правилом из п. 3.3.
Список нарушений правил портала перечислен в конституции. Плюс - флуд

Итак, на завтра, 24.12.2007
задачи:
1. вживаемся в инструкцию.
2. в правила вживаться не надо - они похожие - и они в конституции.
3. наблюдаем за собой и своими попытками помодерить по-новому, вишневому. И отписываемся тут.

С уважением :)
с форумом будет легче, надеюсь. :))